Política de envio
Na Viki, fazemos o possível para que a tua encomenda seja processada e entregue com rapidez e segurança.
Os prazos apresentados abaixo são estimativas e podem variar consoante o destino, a disponibilidade dos produtos, a transportadora e períodos de maior procura.
1. Processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 4 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Após o envio, receberás um email de confirmação com as informações de acompanhamento disponíveis.
2. Prazo estimado de entrega
Após o processamento, a entrega demora normalmente entre 4 e 9 dias úteis.
O prazo total estimado entre a realização da encomenda e a entrega é, por isso, de aproximadamente 5 a 13 dias úteis.
Estes prazos são apenas estimativas e podem sofrer atrasos devido a:
- períodos de maior procura;
- atrasos da transportadora;
- condições meteorológicas;
- feriados;
- procedimentos alfandegários;
- moradas incorretas ou incompletas;
- outras circunstâncias fora do nosso controlo.
3. Custos de envio
O custo de envio aplicável será apresentado antes da conclusão da encomenda.
Quando indicado no website, o envio poderá ser gratuito.
Não serão cobrados custos adicionais sem que estes sejam apresentados ao cliente antes do pagamento.
4. Acompanhamento da encomenda
Quando a encomenda for enviada, receberás um email com o número ou ligação de acompanhamento, sempre que este esteja disponível.
A informação de rastreio poderá demorar até 48 horas a ficar ativa após o envio.
Em alguns casos, o acompanhamento poderá não apresentar atualizações durante vários dias, apesar de a encomenda continuar em trânsito.
5. Entregas separadas
Caso uma encomenda inclua vários produtos, estes poderão ser enviados em embalagens separadas e entregues em dias diferentes.
Não serão cobrados custos adicionais ao cliente por esse motivo.
6. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Antes de concluir a encomenda, confirma cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- rua e número da porta;
- andar ou fração, quando aplicável;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone.
Caso detetes um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@viki.com.
Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.
7. Encomenda devolvida ao remetente
Caso uma encomenda seja devolvida devido a:
- morada incorreta ou incompleta;
- ausência repetida do destinatário;
- recusa da entrega;
- falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora,
poderão ser aplicados novos custos de envio para proceder a uma nova entrega.
Quando legalmente permitido, os custos efetivamente suportados com o envio e a devolução poderão ser deduzidos ao reembolso.
8. Encomenda não recebida
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, contacta-nos através de geral@viki.com.
Inclui no email:
- nome completo;
- número da encomenda;
- morada de entrega.
Antes de nos contactares, recomendamos que:
- consultes o rastreio;
- confirmes a morada indicada;
- verifiques se a encomenda foi recebida por outra pessoa;
- contactes a transportadora, quando possível.
A nossa equipa analisará a situação e ajudará a localizar a encomenda.
9. Encomenda indicada como entregue
Caso o rastreio indique que a encomenda foi entregue, mas não a tenhas recebido, verifica primeiro:
- junto de familiares ou outras pessoas na morada;
- com vizinhos;
- em áreas seguras junto à entrada;
- junto da transportadora.
Se a encomenda continuar desaparecida, contacta-nos através de geral@viki.com para que possamos analisar a situação.
10. Encomendas danificadas durante o transporte
Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, recomendamos que tires fotografias antes de abrir.
Se o produto também estiver danificado, contacta-nos logo que possível através de geral@viki.com e envia:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem;
- fotografias ou vídeos do produto;
- fotografia da etiqueta de envio.
Consulta também a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
11. Impostos e taxas
Para encomendas entregues em Portugal, quaisquer encargos aplicáveis serão apresentados ou incluídos de acordo com as condições indicadas no checkout.
Caso existam taxas extraordinárias impostas por autoridades ou procedimentos aduaneiros, entraremos em contacto sempre que possível.
12. Alterações a esta política
A Viki poderá atualizar esta Política de Envios e Entregas para refletir alterações nos prazos, transportadoras, custos ou procedimentos.
A versão atualizada será publicada no website.
13. Contacto
Para questões relacionadas com envios ou entregas, contacta-nos através de: geral@viki.com